गुणवत्ता का आशय, परिभाषा एवं विशेषताएँ

स ‘‘गुणवत्ता एक आवश्यक तथा विभेदीकरण का गुण है जो किसी वस्तु की व्यक्ति द्वारा आकलन
किया जाता हैं 

स ‘‘गुणवत्ता किसी वस्तु की किसी व्यक्ति द्वारा जो उसकी विशेषता की अभिव्यक्ति करता है, उसे
उस वस्तु की गुणवत्ता कहते हैं । प्रत्येक वस्तु तथा व्यक्ति की अपनी गुणवत्ता होती है, जो उस
वस्तु की माँग पर निर्भर होती है ।’’ 

गुणवत्ता की विशेषताएँ

1. गुणवत्ता एक विशेषता तथा प्रक्रिया हैं ।
2. गुणवत्ता व्यक्तिनिष्ठा तथा वस्तुनिष्ठा दोनों प्रकार की होती है ।
   गुणवत्ता से विषमताओं को कम करते हैं ।
3. गुणवत्ता किसी वस्तु तथा प्रक्रिया की उत्तमता तथा उपयोगिता मानी जाती हैं ।
4. गुणवत्ता किसी वस्तु की अंश या अनुस्थिति सापेक्ष होती हैं । इसका आकलन व्यक्तिनिष्ठ अधिक
   होता है ।
5. किसी व्यक्ति द्वारा किसी वस्तु का जो महत्व आका जाता है उसे उस वस्तु की गुणवत्ता कहा जाता हैं । 
6. यह एक अवश्य तथा विभेदीकरण की विशेषता है जो किसी व्यक्ति द्वारा किस वस्तु के लिए प्रयुक्त
   की जाती हैं ।
7. गुणवत्ता एक विशेषता है जो किसी व्यत्तिफ द्वारा किसी वस्तु के लिए अभिव्यत्तिफ की जाती हैं । यह
   वस्तु के प्रति अभिव्यत्तिफ मात्रा है, जो व्यत्तिफ की आवश्यकता पर निर्भर होती है ।
8. गुणवत्ता एक विशेषता के साथ एक विकास की सतत् प्रक्रिया है जिसमें रचना की जाती है और
   लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास किया जाता हैं ।
9. गुणवत्ता में वस्तु की आन्तरिक तथा बाह्म विशेषताओं को सम्मिलित किया जाता हैं । वस्तु की
   उपयोगिता प्रमुख होती हैं ।
10. किसी वस्तु की सामान्यतः दो विशेषताएँ होती हैं- एक गुणवत्ता तथा दूसरी मात्रा यह दोनों विशेषतायें वस्तु की उपयोगिता का निर्धारण करती है । उपयोगिता भी
    विशेषताओं पर आधारित होती है । इन विशेषताओं का ट्टणात्मक सह-सम्बन्ध् होता हैं ।
11. गुणवत्ता एक विशेषता, एक प्रक्रिया तथा एक प्रणाली है । इसका सीध सम्बन्ध गुणवत्ता की प्रक्रिया
    के उत्पादन से होता है ।
12. गुणवत्ता के अनुरक्षण हेतु प्रणाली में सुधर की आवश्यकता होती है ।
13. गुणवत्ता मानव की श्रेष्ठता की अभिव्यक्ति हैं ।
14. गुणवत्ता का तात्पर्य सही कार्य की सही ढंग, सही दिशा, सही उत्पादन में करने से होता है ।
15. किसी वस्तु, व्यत्तिफ, प्रक्रिया तथा कार्यो की विशेषताओं को भी गुणवत्ता कहते है। ।

गुणवत्ता के प्रकार

गुणवत्ता की परिभाषाओं तथा मूल्यांकन के आधार पर इसका विभाजन दो वर्गो में किया गया हैं – 

1. व्यक्तिनिष्ठ गुणवत्ता : किसी व्यक्ति द्वारा किसी वस्तु के महत्व एवं
उपयोगिता का आकलन अपने ढंग से करते हैं । वस्तु की प्रक्रिया के उत्पादन का मूल्यांकन वस्तुनिष्ठ
तथा व्यक्तिगत रूप में ही किया जाता है । एक ही पाठ्यवस्तु किसी छात्रा की सरल और अन्य को कठिन
लगती है परन्तु पाठ्यवस्तु का सीखने की प्रक्रिया वस्तुनिष्ठ होती है ।

2. वस्तुनिष्ठ गुणवत्ता : यह गुणवत्ता उस वस्तु की उपयोगिता से सम्बन्धित है जिसे प्रक्रिया द्वारा उत्पादन किया या उसकी रचना की गई है । इसका मानदण्ड पूर्व निर्धारित होता
है जो उसका अन्तिम लक्ष्य होता है । जैसे अध्यापक शिक्षा के कार्यक्रमों द्वारा शिक्षक वृत्तिका आचार
संहिता और शिक्षणशास्त्राीय तत्वों क विकास करता है । इन गुणों के विकास का मूल्यांकन तथा प्रशिक्षण
वस्तुनिष्ठ रूप में किया जा सकता हैं ।

इस प्रकार गुणवत्ता उत्पादन सेवाओं की एक प्रणाली है, जिसमें अभिसूचनायें, लक्ष्य, आवश्यकताओं,
विषमताओं की शिक्षा की उपलब्धियों द्वारा पूर्ति की जाती है । शिक्षा द्वारा उत्पादन होता है । वह
वस्तुनिष्ठ तथा व्यक्तिनिष्ठ दोनों प्रकार का होता हैं । शिक्षा की गुणवत्ता के मानदण्डों में अधिक विषमता
होती है । इसे सुनिश्चित करना सम्भव नहीं है ।